POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Tropicana Estúdio - Marketing Digital
Última atualização: 14 de novembro de 2025
1. INFORMAÇÕES GERAIS
A Tropicana Estúdio, com sede em Curitiba/PR, está comprometida com a proteção e privacidade dos dados pessoais de seus usuários, clientes e visitantes do site https://tropicanaestudio.com.br/ (doravante "Site").
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), e tem como objetivo esclarecer:
- Quais dados pessoais coletamos
- Como utilizamos esses dados
- Com quem compartilhamos
- Quais são os seus direitos
- Como protegemos suas informações
Ao acessar e utilizar nosso Site, você concorda expressamente com esta Política de Privacidade.
2. DEFINIÇÕES IMPORTANTES
Para facilitar o entendimento, apresentamos as seguintes definições:
- Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (ex: nome, e-mail, telefone, CPF).
- Titular dos Dados: Você, pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
- Tratamento de Dados: Qualquer operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação).
- Controlador: Tropicana Estúdio, responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados.
- Operador: Terceiros que realizam o tratamento de dados em nome da Tropicana.
- Cookies: Pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo para melhorar a navegação.
3. QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS
3.1 Dados Coletados Automaticamente (Navegação)
Ao acessar nosso Site, coletamos automaticamente:
- Dados de navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, referência de acesso
- Dados de dispositivo: Sistema operacional, modelo do dispositivo, resolução de tela
- Cookies e tecnologias similares: Conforme descrito na seção 10
Base Legal: Legítimo interesse (melhorar a experiência do usuário e segurança do site)
3.2 Dados Fornecidos Voluntariamente
Quando você interage conosco através de formulários, chat ou e-mail, podemos coletar:
- Formulário de Contato:
- Nome completo
- E-mail
- Telefone/WhatsApp
- Empresa (opcional)
- Mensagem/dúvida
- Solicitação de Orçamento/Diagnóstico:
- Nome completo
- E-mail comercial
- Telefone/WhatsApp
- Empresa e segmento
- Site atual (se houver)
- Descrição do projeto
- Orçamento disponível (opcional)
- Newsletter:
- Interação em Redes Sociais:
- Dados públicos do perfil (quando você interage conosco)
- Mensagens enviadas
Base Legal: Consentimento expresso (você fornece voluntariamente) e execução de contrato (quando solicita serviços)
3.3 Dados Coletados em Relações Contratuais
Quando você se torna nosso cliente, coletamos:
- Dados cadastrais: Nome completo, CPF/CNPJ, endereço, telefone, e-mail
- Dados empresariais: Razão social, nome fantasia, segmento, faturamento, informações do negócio
- Dados financeiros: Dados bancários para pagamento, notas fiscais
- Dados de acesso: Senhas de plataformas (Google Ads, Meta Ads, Analytics, hospedagem) - armazenadas com criptografia
- Dados de performance: Métricas de campanhas, resultados de projetos
Base Legal: Execução de contrato e obrigação legal (emissão de nota fiscal, cumprimento tributário)
4. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS
4.1 Finalidades Principais
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Prestação de Serviços:
- Desenvolver sites, landing pages e materiais digitais
- Gerenciar campanhas de tráfego pago (Meta Ads, Google Ads)
- Criar e gerenciar conteúdo para redes sociais
- Realizar diagnósticos digitais e consultorias
- Executar projetos contratados
- Comunicação:
- Responder suas dúvidas e solicitações
- Enviar propostas comerciais
- Fornecer suporte técnico
- Enviar relatórios de performance
- Comunicar atualizações de serviços
- Marketing e Relacionamento:
- Enviar newsletter com conteúdos educativos (apenas se você consentir)
- Enviar pesquisas de satisfação
- Informar sobre novos serviços e promoções (com seu consentimento)
- Realizar ações de remarketing (com seu consentimento)
- Gestão e Melhorias:
- Melhorar a experiência do Site
- Analisar comportamento de navegação (dados anonimizados)
- Realizar análises estatísticas
- Prevenir fraudes e garantir segurança
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Obrigações Legais:
- Emissão de notas fiscais
- Cumprimento de obrigações tributárias
- Atendimento a requisições judiciais ou de autoridades
4.2 Finalidades Específicas por Serviço
- Desenvolvimento de Sites:
- Acesso a hospedagem e domínio (com autorização)
- Coleta de materiais (fotos, textos, logos)
- Criação de contas em plataformas (Analytics, Search Console)
- Tráfego Pago:
- Acesso às contas de anúncios (Meta Business, Google Ads)
- Configuração de pixels e tags de conversão
- Análise de resultados e otimização
- Social Media:
- Acesso às páginas e perfis (Instagram, Facebook, LinkedIn)
- Agendamento de conteúdo
- Resposta a comentários (se contratado)
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
5.1 Com Quem Compartilhamos
A Tropicana não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:
- Fornecedores e Parceiros (Operadores):
Compartilhamos dados com prestadores de serviços essenciais:
- Hospedagem: Hostinger, Hostgator, AWS (armazenamento do site)
- E-mail Marketing: RD Station, Mailchimp (envio de newsletters)
- CRM: Pipedrive, HubSpot, Notion (gestão de clientes)
- Pagamentos: Mercado Pago, PagSeguro (processamento de pagamentos)
- Plataformas de Anúncios: Meta (Facebook/Instagram), Google (Google Ads)
- Analytics: Google Analytics, Meta Pixel (análise de dados anonimizados)
- Armazenamento: Google Drive, Dropbox (arquivos de projetos)
Importante: Todos os fornecedores são cuidadosamente selecionados e devem cumprir padrões de segurança e privacidade compatíveis com a LGPD.
- Autoridades Legais:
Podemos compartilhar dados quando:
- Obrigados por lei ou ordem judicial
- Para proteger direitos, propriedade ou segurança da Tropicana ou terceiros
- Em caso de investigação de fraude ou violação de termos
- Transações Comerciais:
Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos (você será notificado previamente).
5.2 Transferência Internacional
Alguns de nossos fornecedores (Google, Meta, AWS) armazenam dados em servidores fora do Brasil. Garantimos que tais transferências ocorrem apenas com fornecedores que:
- Cumprem a LGPD
- Possuem cláusulas contratuais adequadas
- Oferecem nível adequado de proteção
6. SEGURANÇA DOS DADOS
6.1 Medidas de Segurança
A Tropicana adota medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:
- Segurança Técnica:
- Certificado SSL (HTTPS) em todo o Site
- Criptografia de dados sensíveis (senhas, dados bancários)
- Firewall e proteção contra ataques
- Backup regular de dados
- Acesso restrito por autenticação
- Logs de acesso e monitoramento
- Segurança Administrativa:
- Treinamento de equipe em LGPD e segurança
- Política de acesso baseada em necessidade (need-to-know)
- Contratos de confidencialidade com colaboradores
- Procedimentos de resposta a incidentes
6.2 Limitações
Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Você também deve:
- Manter suas senhas seguras
- Não compartilhar credenciais
- Usar conexões seguras (evite Wi-Fi público para acessos sensíveis)
- Atualizar seu navegador e sistema operacional
6.3 Incidentes de Segurança
Em caso de vazamento ou incidente que possa gerar risco aos seus direitos, você será notificado conforme previsto na LGPD, e as autoridades competentes serão comunicadas.
7. RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DE DADOS
7.1 Período de Armazenamento
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:
- Dados de navegação: 12 meses (cookies) ou até a revogação
- Dados de contato (leads): 24 meses sem interação, ou até você solicitar exclusão
- Dados contratuais: Durante a vigência do contrato + 5 anos (obrigação legal tributária)
- Dados financeiros: 5 anos (obrigação legal tributária)
- Dados de marketing: Até você revogar o consentimento
7.2 Eliminação de Dados
Após o período de retenção, seus dados serão:
- Anonimizados (impossibilitando identificação), ou
- Eliminados de forma segura e irreversível
Exceções: Dados que precisam ser mantidos por obrigação legal ou para defesa de direitos em processos judiciais.
8. SEUS DIREITOS (TITULAR DOS DADOS)
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:
8.1 Direito de Acesso
Solicitar confirmação sobre quais dados pessoais tratamos sobre você.
8.2 Direito de Correção
Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
8.3 Direito de Anonimização, Bloqueio ou Eliminação
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
8.4 Direito de Portabilidade
Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor (quando tecnicamente viável).
8.5 Direito de Eliminação
Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento (exceto obrigações legais).
8.6 Direito de Informação
Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
8.7 Direito de Revogação do Consentimento
Revogar seu consentimento a qualquer momento (não afeta tratamentos realizados antes da revogação).
8.8 Direito de Oposição
Opor-se ao tratamento realizado com base no legítimo interesse.
8.9 Direito de Revisão de Decisões Automatizadas
Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (quando aplicável).
8.10 Como Exercer Seus Direitos
Entre em contato conosco através de:
Prazo de resposta: Até 15 dias úteis (conforme LGPD).
9. DADOS DE MENORES DE IDADE
Nossos serviços são direcionados a empresas e profissionais (maiores de 18 anos). Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem consentimento dos pais ou responsáveis.
Se você é menor de 18 anos, não forneça dados pessoais sem autorização dos seus responsáveis.
Caso identifiquemos dados de menores coletados sem consentimento, eles serão eliminados imediatamente.
10. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES
10.1 O Que São Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita nosso Site. Eles ajudam a:
- Lembrar suas preferências
- Melhorar a navegação
- Analisar o desempenho do Site
- Personalizar conteúdo
10.2 Tipos de Cookies Utilizados
- Cookies Essenciais (Necessários)
São indispensáveis para o funcionamento do Site.
- Duração: Sessão (até fechar o navegador)
- Finalidade: Segurança, funcionalidades básicas
- Base legal: Legítimo interesse
- Não é possível desativar (sem eles o site não funciona)
- Cookies de Desempenho e Análise
Coletam informações sobre como você usa o Site.
- Exemplos: Google Analytics, Hotjar
- Duração: Até 24 meses
- Finalidade: Melhorar o Site, entender comportamento de navegação
- Base legal: Consentimento
- Dados coletados: Páginas visitadas, tempo no site, origem do acesso (anonimizados)
- Cookies de Funcionalidade
Lembram suas escolhas e preferências.
- Duração: Até 12 meses
- Finalidade: Personalizar sua experiência
- Base legal: Consentimento
- Exemplos: Idioma, região, preferências de layout
- Cookies de Marketing e Publicidade
Usados para exibir anúncios relevantes.
- Exemplos: Meta Pixel, Google Ads
- Duração: Até 12 meses
- Finalidade: Remarketing, mensuração de campanhas
- Base legal: Consentimento
- Dados coletados: Interesses, ações no site
10.3 Cookies de Terceiros
Utilizamos cookies de terceiros:
- Google Analytics: Análise de tráfego
- Meta Pixel: Remarketing em Facebook/Instagram
- Google Ads: Remarketing em Google
- Hotjar: Análise de comportamento (mapas de calor)
10.4 Gestão de Cookies
Ao acessar nosso Site pela primeira vez, você verá um banner de cookies solicitando seu consentimento para cookies não essenciais.
Como Gerenciar Cookies:
- No Site:
- Clique em "Configurações de Cookies" (rodapé)
- Selecione quais categorias aceitar
- Você pode alterar suas preferências a qualquer momento
- No Navegador:
- Chrome: Configurações > Privacidade e Segurança > Cookies
- Firefox: Configurações > Privacidade e Segurança > Cookies
- Safari: Preferências > Privacidade > Cookies
- Edge: Configurações > Privacidade > Cookies
Importante: Desativar cookies pode afetar a funcionalidade do Site.
10.5 Tecnologias Similares
Além de cookies, utilizamos:
- Local Storage: Armazena dados no navegador
- Session Storage: Dados temporários da sessão
- Pixels de Rastreamento: Imagens invisíveis para análise
11. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
Nosso Site pode conter links para sites de terceiros (parceiros, redes sociais, ferramentas). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites.
Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.
12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir:
- Mudanças na legislação
- Novos serviços oferecidos
- Melhorias nas práticas de segurança
Você será notificado sobre alterações significativas através de:
- Banner no Site
- E-mail (se você for cliente ou estiver cadastrado)
- Atualização da data no topo deste documento
Recomendamos que você revise esta Política periodicamente.
13. ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)
Conforme a LGPD, designamos um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer - DPO):
O DPO é o canal de comunicação entre você, a Tropicana e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
14. AUTORIDADE FISCALIZADORA
A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) é o órgão responsável por fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil.
- ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados
- Site: https://www.gov.br/anpd/
- Canal de comunicação: Disponível no site da ANPD
15. LEI APLICÁVEL E FORO
Esta Política é regida pelas leis brasileiras, especialmente:
- Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
Foro competente: Foro da Comarca de Curitiba/PR, renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
16. CONTATO
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade:
Última atualização: 14 de novembro de 2025
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